课程收益：

本课程系统讲授了先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。通过本课程的学习，学员能够：

1. 明确质量的定义、TQM的实质；

2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想；

3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求；

4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧；

5. 会用全面质量管理的提高产品质量；

6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准。

学习对象：

老板、总经理、副总、部门负责人、品质负责人、品质工程师

授课方式：

讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲：

第一章：全面质量管理理念篇

1. 质量的重要性认识；

2. 什么是质量意识；

3. 常见的质量的意识误区；

4. 质量管理的职能；

5. 质量管理经历的几个重要历程；

6. 先进的质量管理标准是什么；

7. 质量管理中的一些基本原则；

8. 认识质量管理中的质量意识差距模型；

9. 正确的顾客理念与正确的质量意识。

第二章：质量管理实务基础与质量成本管理

1. 如何有效的设置质量控制岗位；

2. 分析各质量管理人员的职责与岗位要点；

3. 建立质量管理体系与标准化；

4. 质量管理体系的认证流程；

5. 体系文件的编写与内部审核；

6. 如何有效的维护体系；

7. 供应商的开发、选择、评估、试用；

8. 供应商质量管理与维护；

9. 如何按照标准管理质量记录；

10. 质量成本的构成部分认识；

11. 消减质量成本的分析。

第三章：质量实务手法

1. 数据会说话；

2. 如何制作高质量的查检表；

3. 如何用办公软件制作标准直方图；

4. 解读直方图；

5. 特性要因图；

6. 帕拉托法则；

7. 如何对散布图进行研判；

8. 管制图的应用原理与类型，及研读；

9. 层别法的使用；

10. 新品管七大手法分析应用；

11. QCC、QFD、6σ认识分析应用。

第四章：现场质量控制实务

1. 认识8D手法及操作步骤；

2. 国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析；

3. 换线及交接班时的质量控制；

4. 容易违反国家标准的文件管理漏洞；

5. 按照国家规定的要求做好检验前的准备工作；

6. 计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题；

7. 审核中常见不符合国家标准问题分析与 应对；

8. 认识抽样检验涉及的国家标准；

9. 抽样方案；

10. 检验严格度转移规则；

11. 随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示：随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等；

12. 抽样方法案例演练与一般企业隐含违规 问题剖析与解决。

第五章：全面质量管理推行技巧

1. 高管理者的全面质量管理战略；

2. 领导作用；

3. 有效沟通；

4. 标准化；

5. TQM推行小组；

6. 目标及规章制度；

7. 检查；

8. 问题改善和跟进。

课程回顾

晴日暖风生麦气，绿阴幽草胜花时。4月27日-28日，在这千娇百媚、姹紫嫣红的初夏时分，在近300名企业管理者的见证下，远大方略《TQM全面质量管理》在惠州圆满收官！

◇◇◇名师授课◇◇◇

此次课程由有21年实战管理经验的李明仿老师主讲，李老师将理论知识与在企业培训咨询中的案例精华相结合。通过幽默风趣的演讲风格，透过真实的案例分析，将TQM相关知识和系统应用阐述给大家。

全面质量管理之核心观念：

本质——持续改善

手段——全员参与

目的——顾客满意

制造过程零缺陷管理实战要点：

生产现场质量的保证——标准化

员工的四种意识五种检验

CTQ控制

制程能力CPK分析

MINITAB软件使用

◇◇◇高涨的学习热情◇◇◇

谁都知道，质量就是市场，是一个企业生存发展的保障，没有它，一切都只是空中楼阁。质量是企业产品的生命，企业的产品没有质量就没有发展可言。

全面质量管理（TQM）是为了能够在经济的水平上，并在考虑到满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

全员参与，精益求精，

细化管理，塑造品牌！

术业专攻，精益求精，

质量管理，防范未然。

用技术做根，

以创新为魂。

狠练内功做强者，

精益求精做精品。

◇◇◇学习是为了不断地进步◇◇◇

质量管理不仅仅要做到再发防止，更应做到未然防止，而未然防止的实现需要靠公司所有部门、所有岗位、所有环节的联动。

质量管理应该结合企业文化的打造，使得公司全员积极参与持续改善，掌握品质持续上升的具体方法。企业的发展不能满足于现在的成绩，需居安思危，树立危机意识，才能助力企业在现代竞争中走得更远。

◇◇◇学员感悟◇◇◇

篇幅有限，部分学员感悟：

远大方略《TQM全面质量管理》课程圆满结束，经过李明仿老师的经验分享我们对TQM有了更加深刻的全面认识，质量不是所谓的检验出来的，质量要从根本抓起，根源上解决不了的问题，那问题就会一直存在，分析解决问题的工具固然重要，但关键是如何去引用。

“每一个问题都是金矿”感受到李明仿老师对问题和质量的深刻理解，TQM全面质量管理的原则是以顾客为关注焦点，全员参与......很多时候我们只关注工具的使用流程、结构、使用，往往忽视重要的内容，鱼骨图中的原因和结果是否有相关性？

2天TQM课程圆满结束，自己得到的不仅仅是理论知识的学习，更多的是思维的碰撞。定义职业，反思自己的工作，又一次精神的洗礼。

◇◇◇未完待续◇◇◇

我们可以选择停留，但其他的人会选择奔跑，而世界在他人的奔跑中无意间已改变了样貌！在为企业提供持续利润增长方案的道路上，我们从未停歇，远大方略，更懂中国民营企业的管理咨询公司！

远大方略，陪伴企业健康成长！